Maîtrisez WhatsApp pour votre Business ! 🫰

WhatsApp s'est imposé comme un acteur incontournable, non seulement pour nos échanges personnels mais aussi et de plus en plus, pour la vente et la relation client. Pour moi, qui gère au quotidien les plateformes digitales de mes clients (parfois la configuration de WhatsApp), l'utilisation de WhatsApp Business est devenue une évidence. Il est particulièrement agréable de l'utiliser sur PC, offrant une efficacité et une instantanéité précieuses que je pratique depuis des années pour mes propres interactions professionnelles.

Pourquoi WhatsApp Business est un atout pour vendre ?

WhatsApp Business offre une multitude de fonctionnalités pensées pour les professionnels, bien au-delà de la simple messagerie :

1. Optimisation de la gestion de la relation client

L'un des plus grands atouts est la capacité à structurer logiquement les conversations. Plutôt que d'avoir un flot de messages désordonnés, WhatsApp permet de classer les discussions.

Ex : Ce que je fais pour mes clients : J'organise les conversations par catégories comme "Demandes d'informations", "Nouveaux clients", "Commandes en cours".

Cela permet une vue d'ensemble rapide et assure qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet !

2. Gain de temps grâce à l'automatisation

La mise en place de messages automatisés et de réponses rapides est un game changer pour la réactivité.

Ex : Ce que je fais pour mes clients : Je configure des messages de bienvenue automatiques pour les nouveaux contacts ("Bonjour et bienvenue ! Comment pouvons-nous vous aider ?") et des réponses rapides pour les questions fréquentes ("Combien coûte la livraison ?", "Quels sont vos horaires ?"). Pour un client dans la restauration, cela permet de répondre instantanément aux demandes de réservation hors des heures d'ouverture.

3. Profil professionnel complet

Créez un profil professionnel détaillé pour rassurer et informer vos clients.

Ex : Ce que je fais pour mes clients : Je veille à ce que le profil inclue le nom de l'entreprise, une brève description, le lien vers le site web, le numéro de téléphone, l'adresse et les horaires d'ouverture. Pour un artisan, cela centralise toutes les informations essentielles et évite au client de devoir chercher ailleurs.

J'en peux plus !!!

🔎 Aller plus loin avec l'API WhatsApp Business

Pour les entreprises de plus grande envergure ou avec des besoins spécifiques, l'API WhatsApp Business déverrouille des fonctionnalités encore plus puissantes :

• Intégration d'un bouton WhatsApp : Un bouton directement sur vos supports de communication permet un accès direct à la conversation.

J'intègre un bouton WhatsApp sur le site web, les réseaux sociaux (Instagram, Facebook), et même dans les e-mails marketing. Pour un client prestataire de services, cela rend l'accès au support client immédiat et sans friction.

• Nombre illimité de contacts et notifications push : Envoyez des notifications pertinentes et personnalisées à grande échelle.

Pour un événement, j'envoie des rappels de dernière minute ou des changements de programme via des notifications push. Pour une boutique, c'est l'outil idéal pour informer d'une nouvelle collection ou d'une promotion flash.

• Automatisation avancée des discussions (chatbots) : Pour gérer un volume important de demandes sans intervention humaine constante.

Je mets en place des chatbots simples pour répondre aux questions de premier niveau ou qualifier une demande avant de la transférer à un conseiller humain. Pour un service après-vente, cela désengorge les lignes téléphoniques.

• Centralisation des messages et modification : Gérez toutes vos communications depuis une plateforme dédiée.

Cela permet une gestion centralisée des conversations, ce qui est crucial pour les équipes commerciales. Et la possibilité de modifier un message envoyé est une bouée de sauvetage en cas d'erreur.

• La dématérialisation au service de la RSE

Envoyer automatiquement vos catalogues, prospectus et promotions via WhatsApp est non seulement efficace, mais aussi un geste fort pour la responsabilité sociale des entreprises (RSE). La numérisation de ces supports réduit considérablement la consommation de papier, s'alignant sur des objectifs environnementaux et anticipant même une potentielle interdiction de la distribution de prospectus non adressés.

Je les aide à créer des versions numériques de leurs catalogues que nous pouvons envoyer instantanément. Pour une entreprise de vente de produits locaux, cela minimise l'impression et permet une mise à jour rapide des offres.

En somme, l'utilisation de WhatsApp pour le business, bien au-delà de la simple messagerie, est un levier puissant pour améliorer la relation client, optimiser la vente et même renforcer l'engagement RSE. C'est une application riche de possibilités, et ce n'est qu'un aperçu de ce que l'on peut accomplir avec elle pour développer votre activité !

Découvrir WhatsApp Business

Continuez d'explorer, de partager et surtout, de rayonner !

Célio, votre communicante passionnée en Normandie🫶

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